Sekda Kobar: Aparatur Harus Jadi Garda Terdepan Pelayanan Publik

INTIMNEWS.COM, PANGKALAN BUN – Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Kotawaringin Barat, Rody Iskandar menekankan pentingnya peran aparatur sebagai ujung tombak pelayanan kepada masyarakat. Hal ini disampaikannya saat membuka Forum Konsultasi Publik (FKP) penyusunan standar pelayanan perizinan dan non-perizinan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kobar, Kamis, (26/6/2025).

Dalam sambutannya, Rody menyebut bahwa kualitas pelayanan publik sangat menentukan keberhasilan visi dan misi pemerintah, baik di tingkat daerah hingga nasional. “Kita semua di sini adalah garda terdepan. Keberhasilan pemerintah bermuara pada seberapa baik kita melayani masyarakat,” tegasnya.

Ia menjelaskan, aparatur sipil negara yang terlibat langsung di lapangan disebut sebagai street level bureaucracy, yang membawa tanggung jawab besar karena kualitas layanan mereka berpengaruh langsung terhadap citra instansi. “Citra pemerintah bisa terbangun atau sebaliknya hanya karena satu pelayanan,” ujarnya.

Rody juga mengingatkan bahwa penyusunan SOP pelayanan harus diiringi dengan perubahan sikap dan pola pikir. Ia menyebut percuma jika sistem sudah baik, namun tidak diikuti dengan perilaku pelayanan yang profesional dan humanis. “Pelayanan yang baik bukan hanya soal prosedur, tapi juga soal hati,” tambahnya.

Saat ini, MPP Kobar telah memiliki 24 booth layanan dari berbagai instansi, seperti pertanahan, bea cukai, pajak, hingga lembaga vertikal lainnya. Menurut Rody, masing-masing booth membawa nama dan citra lembaga masing-masing, termasuk mencerminkan wajah Pemerintah Kabupaten Kobar.

Baca Juga:

Bupati Tegaskan Pembangunan Bandara Baru di Kobar Sebagai Kebutuhan Mendesak

Mengakhiri sambutannya, Rody menegaskan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam penyusunan standar pelayanan, sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. “Karena yang akan merasakan langsung layanan ini adalah masyarakat, maka mereka harus dilibatkan agar kebijakan yang dibuat benar-benar tepat sasaran,” tutupnya.

Penulis: Yusro
Editor: Andrian